Zásady vrácení a výměny
Společnost se zavazuje dodržovat následující podmínky. Zboží je možné vrátit do 14 dnů od data jeho převzetí zákazníkem.
Vrácení nebo výměnu lze požadovat zejména v těchto případech:
- produkt má vadu nebo problém s kvalitou;
- během přepravy došlo k poškození produktu;
- bylo doručeno nesprávné zboží nebo produkt neodpovídá objednávce.
Vrácené zboží nesmí být použité a nesmí být dotčeno jeho další prodejní využití, pokud právní předpisy nebo povaha reklamace nestanoví jinak.
Následující situace se zpravidla nevztahují na vrácení bez udání důvodu:
- zboží upravené na míru nebo personalizované zboží;
- výrobky, které byly používány;
- zboží nebo jeho části, doplňky či obal vykazují opotřebení nebo poškození;
- došlo ke ztrátě nebo vážnému poškození vnějšího obalu, které má vliv na další prodej;
- zboží, které z hygienických, bezpečnostních nebo jiných důvodů není vhodné k vrácení;
- jiné okolnosti, při nichž zboží není v dobrém stavu a není vhodné pro další prodej.
Jak požádat o vrácení nebo výměnu
- Vrácení nebo výměna z osobních důvodů:
Do 14 dnů ode dne převzetí zboží zašlete e-mail na poprodejní servisní centrum. Pokud zboží neovlivňuje další prodej, zákaznický servis zpracuje vaši žádost obvykle do 1–3 pracovních dnů od obdržení e-mailu. Náklady spojené s vrácením nebo výměnou v tomto případě nese zákazník.
- Vrácení nebo výměna z důvodu vady, poškození nebo nesprávného dodání:
Do 14 dnů od data převzetí zboží zašlete e-mail na adresu service@mail.omniwaree.com. Zákaznický servis obvykle zpracuje vaši žádost do 1–3 pracovních dnů od obdržení e-mailu. Náklady související s vrácením nebo výměnou v odůvodněných případech nese společnost.
- Vrácení peněz:
Po přijetí a kontrole vráceného zboží společnost zahájí proces vrácení peněz. Vrácení peněz bude zpravidla dokončeno do 15 pracovních dnů, v závislosti na způsobu platby a zpracování příslušnou platební institucí.
Při žádosti prosím uveďte číslo objednávky, jméno, telefonní číslo a stručný popis problému.